Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 mai 2026

Chez Le Kiosque Impact, nous nous efforçons de fournir des ressources de haute qualité pour votre croissance personnelle et professionnelle. En raison de la nature numérique de nos produits, les conditions de remboursement suivantes s’appliquent :

1. Ventes finales

Étant donné que les produits numériques (e-books, guides PDF) sont accessibles instantanément après l'achat et qu'ils ne peuvent être "retournés" physiquement, toutes les ventes sont finales. Aucun remboursement, retour ou échange ne sera accordé une fois que le lien de téléchargement a été envoyé ou utilisé.

2. Exceptions techniques

Nous garantissons l'accès au produit que vous avez acheté. Un remboursement ou un échange peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes :

Fichier défectueux : Si le fichier téléchargé est corrompu et ne peut être ouvert (après vérification par notre support technique).
Erreur de produit : Si le lien de téléchargement envoyé ne correspond pas au produit acheté sur votre facture.

Dans ces cas, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la date d'achat.

3. Procédure de réclamation

Pour toute difficulté technique, veuillez nous écrire à l'adresse suivante :

Courriel : marc.johnson149@videotron.ca
Sujet : Problème de téléchargement - [Votre numéro de commande]

Marc Johnson traitera personnellement votre demande depuis nos bureaux de Granby afin de s'assurer que vous receviez le contenu pour lequel vous avez payé. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un fichier fonctionnel, un remboursement complet sera alors effectué via le mode de paiement original.

4. Absence de garantie de résultats

Le Kiosque Impact vend des outils de développement et de psychologie des affaires. Nous ne garantissons pas de résultats financiers ou personnels spécifiques, car ceux-ci dépendent de l'application individuelle des méthodes. Par conséquent, un manque de satisfaction personnelle quant aux résultats obtenus ne constitue pas un motif de remboursement.

5. Annulation de commande

Une commande peut être annulée et remboursée uniquement si la demande est reçue avant que les liens de téléchargement n'aient été générés ou envoyés par le système Wix Studio. Une fois l'envoi automatisé effectué, la vente devient finale.

6. Juridiction

Cette politique est établie conformément aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales du Canada applicables au commerce électronique.